Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ zowi

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định:

• "zowi" — nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền zowi.cam, bao gồm trang web, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký và sở hữu, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của zowi.
• "Số dư tài khoản" — tổng tiền thực có trong tài khoản người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược (chưa bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược).
• "Tiền thưởng" — các khoản tín dụng, tiền khuyến mãi hoặc vòng quay miễn phí được trao theo chương trình khuyến mãi của zowi, chịu ràng buộc bởi điều kiện vòng cược tương ứng.
• "Điều kiện vòng cược" — số lần tối thiểu mà giá trị tiền thưởng phải được đặt cược trước khi được phép rút thành tiền thực.
• "Xác minh danh tính (KYC)" — quy trình xác minh nhân thân người chơi theo yêu cầu pháp lý, bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập zowi từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực địa lý khác nơi pháp luật địa phương không cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật tại địa phương của mình.

Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại zowi, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên zowi.
• Không đang trong thời gian tự loại trừ khỏi bất kỳ nền tảng cá cược nào, kể cả tự loại trừ tại zowi.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tuân thủ quy định pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại zowi. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào — bao gồm lách điều kiện khuyến mãi, tránh lệnh tạm khóa hoặc bất kỳ lý do nào khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Trong quá trình đăng ký, bạn phải cung cấp các thông tin sau một cách chính xác và đầy đủ:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày, tháng, năm sinh.
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu cá nhân.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Tỉnh/thành phố cư trú hiện tại.

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản ngay khi có thay đổi. zowi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) sẽ được yêu cầu trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác theo yêu cầu của bộ phận tuân thủ zowi.

Nạp Tiền & Rút Tiền

zowi hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: tùy thuộc phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản, thông thường từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút).
• Chỉ được phép nạp tiền từ các tài khoản thanh toán mang tên chính chủ — tức là tên trên tài khoản thanh toán phải khớp với tên đăng ký tài khoản zowi.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý: từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Rút tiền lần đầu bắt buộc phải hoàn thành xác minh KYC.
• zowi có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch rút có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút dưới bất kỳ hình thức nào.

Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược tại zowi phải tuân theo các quy tắc cụ thể của từng trò chơi hoặc sự kiện thể thao được hiển thị trực tiếp trên nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy tắc chung và quy tắc riêng của từng trò chơi, quy tắc riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi hình thức cá cược tại zowi:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kiểm soát chất lượng của zowi.
• zowi có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt với tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi.
• Kết quả thi đấu thể thao được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Đối với V-League và các giải bóng đá Việt Nam, zowi tham chiếu kết quả từ Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (VFF).
• Kết quả xổ số được xác định dựa trên kết quả quay số chính thức của các công ty xổ số kiến thiết được nhà nước cấp phép tại Việt Nam.
• zowi bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược tối đa theo từng thị trường, sự kiện và cấp độ tài khoản.

Khuyến Mãi & Thưởng

zowi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi của nền tảng.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại zowi:

• Mỗi người chơi (xác định theo số CMND/CCCD, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị) chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) thông thường dao động từ 10x đến 30x giá trị tiền thưởng, tùy chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.
• zowi có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Khuyến mãi không được kết hợp với nhau trừ khi có quy định rõ ràng cho phép trong từng chương trình.

Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng zowi. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting).
• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng zowi cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong các trò chơi đa người.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác mượn tài khoản zowi của mình.

Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu Cá Nhân

zowi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo quy định tại Chính sách bảo mật của chúng tôi (có thể xem đầy đủ tại chinh-sach-bao-mat). Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Thỏa thuận này.

zowi cam kết:

• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bảo vệ toàn bộ dữ liệu bằng mã hóa SSL 256-bit và AES-256.
• Chỉ chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp bắt buộc.
• Cho phép người chơi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Giới Hạn Trách Nhiệm

zowi cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố cơ sở hạ tầng internet, thiên tai, hay các sự kiện bất khả kháng.

zowi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của zowi.
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả của bất kỳ loại nào.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba tấn công hoặc xâm phạm tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

Trách nhiệm tối đa của zowi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Chơi Có Trách Nhiệm

zowi cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ để người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự ngắt phiên chơi sau thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho người chơi muốn dừng hoàn toàn.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, người chơi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua live chat tại zowi.cam hoặc gửi email đến [email protected]. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng tối đa 24 giờ.

Chấm Dứt Tài Khoản

zowi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, zowi có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Trong trường hợp đóng tài khoản không do vi phạm (ví dụ: người chơi tự yêu cầu đóng), số dư tiền thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng tối đa 10 ngày làm việc.

Đối với tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng, zowi có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại.

Thay Đổi Điều Khoản

zowi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện ít nhất một trong các biện pháp thông báo sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ zowi.cam trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đăng ký của người chơi.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản người chơi khi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ zowi sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được lưu trữ và hiển thị tại trang zowi.cam/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của zowi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Truy cập zowi.cam và nhấp vào biểu tượng chat góc phải màn hình — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu vào ngày làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại của zowi:

1. Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
2. Điều tra và xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Thông báo kết quả xử lý bằng văn bản qua email trong vòng 10 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp cần thêm thời gian, zowi sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ.