Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Tức Thì

Để nhận thưởng chào mừng tại zowi, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là thành viên mới đăng ký lần đầu tại zowi
• Đã hoàn tất xác minh số điện thoại và email
• Thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo quy định của chương trình
• Nhập mã khuyến mãi (nếu có) trước khi xác nhận giao dịch nạp tiền

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền nạp + tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nhận được thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x30, bạn cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Có, bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận thưởng khuyến mãi. Trong trường hợp muốn nạp tiền mà không kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào, bạn chỉ cần:

• Không nhập mã khuyến mãi khi nạp tiền
• Bỏ chọn ô đồng ý nhận thưởng (nếu có hiển thị trong giao diện)
• Vào phần Cài đặt tài khoản và tắt tùy chọn nhận thưởng tự động

Nhiều người chơi có kinh nghiệm chọn không nhận thưởng để có thể rút tiền thắng cược ngay mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược.

Chương trình VIP của zowi thưởng cho những người chơi trung thành với các đặc quyền ngày càng hấp dẫn khi lên hạng. Điểm tích lũy được cộng tự động sau mỗi vòng cược hợp lệ.

• Hạng Đồng: Hoàn tiền cược cơ bản, hỗ trợ ưu tiên
• Hạng Bạc: Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, quà tặng sinh nhật
• Hạng Vàng: Chuyên viên hỗ trợ riêng, hạn mức rút tiền nâng cao
• Hạng Bạch Kim & Kim Cương: Ưu đãi độc quyền, sự kiện đặc biệt

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại zowi đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường là 7 đến 30 ngày kể từ khi được ghi nhận vào tài khoản, tùy theo từng chương trình.

Nếu không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Số tiền thắng cược từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược cũng sẽ bị thu hồi theo.

zowi cung cấp đa dạng loại hình giải trí cá cược dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis, esports và hơn 30 môn thể thao khác
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
• Tài Xỉu: Trò chơi dân gian được Việt hóa hoàn toàn với tỷ lệ thắng cược cạnh tranh
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và keno tốc độ nhanh
• Slot game: Hàng trăm trò chơi máy đánh bạc từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới

Mức cược tại zowi được thiết kế phù hợp cho nhiều đối tượng người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ/vé cược
• Casino live: Tối thiểu 20.000 VNĐ/ván
• Tài Xỉu: Tối thiểu 5.000 VNĐ/lượt
• Slot game: Tối thiểu 1.000 VNĐ/spin

Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng sự kiện, loại cược và hạng VIP của tài khoản. Thành viên hạng cao được phép đặt cược với hạn mức lớn hơn.

Có. zowi cam kết minh bạch hoàn toàn về tỷ lệ trả thưởng (RTP — Return to Player). Các trò chơi tại zowi đều sử dụng Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn khách quan.

• Slot game: RTP trung bình từ 95% – 98%
• Baccarat: Tỷ lệ lợi thế nhà cái khoảng 1,06% (cược Banker)
• Roulette châu Âu: Tỷ lệ lợi thế nhà cái khoảng 2,7%

Có. zowi cung cấp tính năng cá cược trực tiếp (In-Play/Live Betting) cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế của trận đấu.

Các môn thể thao có hỗ trợ live betting bao gồm: bóng đá, bóng rổ, tennis, bóng chuyền, cricket và esports. Riêng các trận đấu V-League và AFF Cup thường được ưu tiên hiển thị tỷ lệ kèo thời gian thực.

Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn, zowi xử lý theo các quy tắc sau:

• Trận bị hủy hoàn toàn: Toàn bộ tiền cược được hoàn trả 100% vào tài khoản
• Trận bị hoãn dưới 24 giờ: Vé cược vẫn có hiệu lực và kết quả được tính theo thời điểm trận đấu thực sự kết thúc
• Trận bị hoãn trên 24 giờ: Vé cược được hủy và tiền hoàn trả đầy đủ
• Trận bị dừng giữa chừng (trước 90 phút): Áp dụng theo quy tắc riêng của từng môn thể thao

zowi áp dụng các biện pháp bảo mật cấp cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản
• Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được lưu trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và giao dịch bất thường hoạt động liên tục

Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Chính sách bảo mật của zowi.

Xác thực hai yếu tố giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Để kích hoạt 2FA tại zowi:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator)
• Hoàn tất xác nhận và lưu mã dự phòng ở nơi an toàn

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản đang bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ một thiết bị an toàn khác
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần Cài đặt bảo mật để phát hiện phiên đăng nhập lạ
• Liên hệ live chat 24/7 để yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để bộ phận bảo mật xử lý
• Đổi mật khẩu email và ví điện tử liên kết nếu nghi ngờ đã bị lộ

Không. zowi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc số tài khoản ngân hàng của bạn trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bên thứ ba đạt chuẩn PCI DSS (tiêu chuẩn bảo mật thanh toán quốc tế).

Thông tin tài khoản ngân hàng bạn nhập khi yêu cầu rút tiền chỉ được dùng cho giao dịch đó và được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL 256-bit trong suốt quá trình truyền tải.

zowi cung cấp đầy đủ bộ công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình một cách lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Dừng chơi tự động khi đạt mức thua đã đặt trước
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo sau khi chơi liên tục quá giờ quy định
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Đình chỉ tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu

Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi trong một thời gian dài, quy trình tự loại trừ tại zowi rất đơn giản:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ
• Chọn khoảng thời gian: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn
• Xác nhận quyết định — tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức

Hoặc bạn có thể yêu cầu tự loại trừ trực tiếp qua live chat 24/7 với đội ngũ hỗ trợ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập và mọi email quảng cáo đều bị tắt.

zowi thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt ở nhiều cấp độ để đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên được sử dụng dịch vụ:

• Yêu cầu khai báo ngày sinh khi đăng ký
• Xác minh tuổi qua giấy tờ tùy thân trong quy trình KYC
• Hệ thống tự động đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi
• Đào tạo nhân viên hỗ trợ nhận biết và xử lý các trường hợp nghi vấn

Việc khai báo sai thông tin về độ tuổi là hành vi gian lận và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Nhận ra vấn đề là bước đầu tiên và can đảm nhất. zowi hoàn toàn ủng hộ bạn tìm kiếm hỗ trợ khi cần. Dưới đây là các nguồn hỗ trợ sẵn có:

• Bộ phận hỗ trợ zowi: Live chat 24/7 — đội ngũ được đào tạo để lắng nghe và hướng dẫn sử dụng công cụ tự bảo vệ
• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7)
• Bệnh viện tâm thần địa phương: Tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đều có phòng khám hành vi nghiện

zowi cũng cung cấp tài liệu hướng dẫn nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cách hỗ trợ người thân. Truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm.